SDLのサポートサービス

お客様の期待を超えること、それがSDLのサポートサービスの目標です

SDLのサポートチームの使命は、すべてのお客様に優れたカスタマサービスと最善のサポートを提供することです。複数のサポートレベルをご用意しているため、お客様の必要性に応じたレベルをお選びいただけます。

SDLのカスタマサポートチームは、ダウンタイムをなくし、お客様のニーズに合わせたソリューションを最適化することにより、確実にお客様を成功へと導きます。サポートセンターは世界中に配置されているため、お近くの地域でサポートの専門スタッフが見つかるはずです。サポート専門スタッフは、問題を解決するだけでなく、SDL GIMアプリケーションから得られる投資効果の拡大もお手伝いいたします。

柔軟なサポートオプション

サポートおよび管理契約は、最高のサービスレベルを提供します。言語に関する作業プロセスにかける時間が重要な要因である場合には理想的です。契約期間中（通常一年）は、SDLの技術サポート担当者に何度でもサポートを依頼することが可能です。依頼を受け付けてからサポート担当者が最初にご連絡するまでの時間は、問題の重大度に応じて異なります。サポートおよび管理契約の詳細については、SDLにお問い合わせください。

PSMA Level 1

フリーランス版をお持ちのお客様向けのサポートサービスです。

     1. オンラインサポートセンターを経由した技術サポートです。
     2. サポート依頼への回答は、原則として翌日までとしておりますが混み具合により若干遅れることもございます。
     3. ご契約形態には、サポートのみ、メンテナンスのみ、サポート＆メンテナンスがございます。メンテナンス契約をご購入されると、契約期間中（1年）無償でアップグレード、アップデート、サービスパックをご利用いただけます。ただし、メンテナンス契約をご購入いただけるのは、製品の最新版をお持ちのお客様のみです。

PSMA Level 2

企業版のお持ちのお客様向けのサポートサービスです。

     1. オンラインサポートセンターを経由した技術サポートおよび、電話での技術サポート
     2. 依頼内容が緊急の場合は、3～4営業時間内に回答いたします。
     3. サポートセンターにサポートをご依頼いただくと、最大4名の指定の代表者に、サポート契約を結んでいることを示すフラグが表示されます。
     4. メンテナンスオプションをご購入されると、契約期間中（1年）無償でアップグレード、アップデート、サービスパックをご利用いただけます。

企業向けのサポートサービス、PSMA Level 2 の詳細につきましては、担当営業、または、sales-jp@sdl.com　までお問合せください。

SDLカスタマサポートへの連絡方法

SDL Trados 2007、SDL Trados 2006、TRADOS 7、SDL MultiTerm Desktop、SDL MultiTerm Extractなどのデスクトップ製品のサポートをご希望の場合は、http://support.sdl.comにアクセスしてください。できる限り迅速に対応いたします。

※ TRADOS 6.5, 6.0, 5.5, 5.0などTRADOS 7より古いバーションは、正式サポートを終了しておりため、お問合せいただきましてもご対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

TM Server、MultiTerm Server、SDL TMS、TeamWorks、Language Server、GXTなどのエンタープライズ製品のサポートが必要な場合は、サポートポータルを使用して問題をご連絡ください。