製品サポートについて　-　日本のお客様へ

フリーランス版の製品サポートは、オンラインでのサポートのみとなります。
お電話、メールでのサポートは行っておりません。

フリーランス版のお客様向けの技術サポートは、（1）サポートのみ(12800円/1年）、（2）メンテナンスのみ(19200円/1年）、（3）サポートとメンテナンス(25600円/1年）の3種類がございます。

サポートサービスの詳細や加入方法については以下のpdfドキュメントをご覧ください。

122.7 KB サポート契約の概要・料金と形態・ご購入方法について

71.5 KB サポート契約お申込書

サポートシステムのご利用方法について

※　2008年1月からサポートシステムが変わりました。
このたび旧サポートサイトより移行し、My Account サイトでログインしていただければそのままシームレスに利用できるようになりました。サポート契約をご購入されたお客様は以下の方法でサポートシステムをご利用ください。

1. My Accout Siteにログインしてください。 https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/
   
2. 画面左のナビゲーションバー「My Suport」リンクをクリックします。サポート契約ご購入のお客様は「SDL TRADOS Support」にある「Go」 リンクをクリックします。
   
3. SDL TRADOS Support メインページが表示されます。
   ・Log a Case: サポートをリクエストできます。
   ・View Cases:　現在進行中あるいは終了したサポート記録を確認できます。

なお、今後ご質問がある場合は、上記の方法でMy Support Pageより Log a Case リンクをクリックして、問題をご報告ください。 上記リンクを使いますと契約者の方は自動的に優先的順位がつき、サポートスタッフが各国から優先的に対応を行います。日本語／英語入力可能です。 


※　サポート契約は製品版が対象です。トライアル版でサポート契約をご購入いただくことはできません。
※　技術サポートは、弊社製品のサポートです。Windowsの基本的操作やパソコンの操作方法は、お客様ご自身の責任で習得するようお願いいたします。